لا بد انك سمعت بالاونة الخيرة بتصنيف و أنواع العملاء خلال تجربة العميل وان الاجيال اختلفت من جيل الى اخر من التفضيل والية الحصول على الخدمات وتفضيل قنوات الخدمة. أو ان جيل معين مستعد لدفع رسوم اعلى مقابل الوصول الى خدمة افضل. انواع العملاء بتجربة العميل هذا هو الواقع حيث ان الواقع الحالي تبين فيه…

المهند السبيعي ، سيارة بونتياك (Pontiac) أو السيارة التي تتحسس من الآيس كريم هي أحد موديلات السيارات التي قامت بتصنيعها وإطلاقها شركة (General Motors) عام 1925 م وتوقف لاحقا إنتاجها عام 2010، القصة بدأت بشكوى رفعها أحد مقتني هذه السيارة لقسم خدمة العملاء بالشركة. كتب العميل في شكواه ما يلي:  ” تعودت وعائلتي على تناول…

برامج قياس تجربة العملاء Customer Experience Systems  ضمن الخطة التسويقية المتبعة من قبل الكثير من الشركات العالمية والماركات التجارية، والتى يمكن من خلالها تحقيق المزيد من الأرباح وزيادة الإيرادات بشكل ملحوظ عما كان فى السابق، سيضمن لك اتباع هذا الأسلوب التسويقي الجديد الملايين من العملاء السعداء، فهم على أتم الاستعداد للعمل نيابة عنك وذلك بترويج…

تجربة العميل بالعربي ، الرئيس الأمريكي جو بايدن يؤكد على أن تجربة العميل على أولويات البيت الأبيض كما أنه بصدد توقيع قرار “تحول تجربة العميل وتقديم الخدمات في الحكومة الفيدرالية” و يقتضي بأمر الجهات الحكومية للمسؤولية حول مستوى تجربة المستفيدين والتقديم الخدمات الحكومية للعامة. “وضع المتعاملين كأولوية و تحسين مستوى تجربة العميل والخدمات للمواطنين الأمريكيين”. لم…

عزيزي المدير التنفيذي اذا كنت من المدراء التنفيذيين اصحاب اليقين ان تجربة العميل هي العنصر الاساسي بالمنافسة وان تصبح على القمة وان تزيد ارباح الشركة، والتي نلخص لك اهم 5 الاحتيال بتجربة العملاء: تغيير ترتيب الاسئلة  نعم عزيزي اذا بدأت بالسؤال الاول عن الرضا العام ستحصل على نتيجة مختلفة عما ستكون الاجابة في حال كانت…

صوت العميل voice of customer من أهم الأمور التي تساعد على استمرار نجاح أي علامة تجارية أو التسبب في إسقاطها، مثلما حدث مع شركة DELL العالمية التي سقطت جراء مدونة واحدة من أحد الصحفيين، ومنذ ذاك اليوم وجميع العلامات التجارية أصبحت تولي اهتمام كبير للاستماع لصوت عملائها لمحاولة تحقيق أفضل تجربة شراء لهم، خاصة في…