إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، وهي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر…

تعرف على اهم المؤشرات لقياس تجربة العميل بال Chatbot .. ما رأي المستخدمين في الشات بوت الخاص بك؟ هل هم راضون عن الردود التي يقدمها؟ هل يستفيدون بشكل كامل من هذه الأداة؟ هل وكيل المحادثة له تأثير إيجابي على الاتصالات المتكررة؟ إذا كنت لا تعرف إجابات هذه الأسئلة، فربما يرجع ذلك إلى عدم توفر مؤشرات…

لا بد أنك تسألت عن ما يسمى بــ رحلة العميل أو Customer Journey؟ لن نتحدث كثيرًا وسننتقل مباشرة للإجابة عن هذا السؤال. ما هي رحلة العميل و كيف نعمل على ادارتها؟  رحلة العميل هي جميع المراحل التي يمر بها العميل بداية من التعرف على الشركة والمنتجات مرورا بالشراء والتفعيل و الدعم عملية التحديث و لغاية…

تعد مراكز التواصل والتطور التقني أحد الوسائل التي ساعدت الشركات على إدارة إتصالات العملاء من خلال العديد من الوسائل المختلفة مثل التليفون والفاكس والبريد الإلكتروني والخطابات والمحادثات المباشرة من خلال الإنترنت، وتتعدد أدوار مراكز التواصل لتوفر جميع حلول التواصل مع العملاء لذلك تعتمد عليها معظم الشركات الكبيرة كوسيلة أساسية لإدارة تفاعلها مع العملاء، وذلك من…

مراجعات منصات التواصل الاجتماعي وتأثيرها على المبيعات هي ما تثير فضول الجميع ممن على ساحة الأعمال مؤخراً، خاصة بعد اعتمدت العديد من الشركات حول العالم نظام العمل عن بعد من خلال الانترنت بعام 2020، حيث يتساءل الجميع عن آلية توفير خدمة عملاء مميزة من خلال موقع التواصل الاجتماعي لحل مشاكل العملاء والرد على استفساراتهم، وسوف…

ما الفرق بين تجربة العميل Customer Experience وتجربة المستخدم User Experience وهل يغني أحدهما عن الآخر؟يرتكز نجاح اي مشروع او منتج او ماركة تجارية على عدة مقومات بعد فضل الله عز وجل تعزز من سرعة الوصول إلى الهدف بدقة في ظل التنافس التجاري الشائع، ولذلك يجب الاهتمام والعناية كثيرا بمصطلحات الريادة في الأعمال والعمل على…