استراتيجية تجربة العميل قياس الأداء مؤشرات الأداء
يعد من The Imperatives of Customer-Centric Innovation هو السرعة المتزايدة باستمرار للأعمال التجارية والتقدم المستمر في التكنولوجيا والتحولات والاضطرابات المفاجئة في قطاعات السوق سواء المتوقعة أو غير المتوقعة حيث تخلق حاجة ماسة للابتكار قبل تغيير احتياجات العملاء ومتطلباتهم باستمرار. ومن خلال هذا المقال سنتعرف على مفاتيح الابتكار المستدامة التي يركز عليها العملاء، ومعرفة ما يريده…
رحلة العميل قياس الأداء مؤشرات الأداء
مفهوم رحلات العملاء ليس جديدًا في عالم تجربة العملاء، في حين أن السؤال عن لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس فقط نقاط التلامس قائمًا حيث قد استغرق الأمر بعض الوقت حتى تتطور المؤسسات من مجرد إنشاء خرائط الرحلة إلى الاستخدام الفعال للرحلة كإطار عمل لكيفية أداء الأعمال. لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس…
برامج الحفاظ على العميل تجربة العميل تطوير تجربة العميل تقارير وابحاث قياس الأداء
حسب دراسة اجرتها XM institute دولة 18000 شخص في 18 دولة والتي تشكل 72% من الاستهلاك العالمي للمنتجات والتي بينت ان الخطر الناجم عن تجربة العميل السيئة قد يهدد الايقاف التعامل مع هذه الشركات والتحول اللا شركات اخرى وفي بعض الاحيان يؤدي الى توقف كامل عن الانفاق. تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات قامت الشركة…
استراتيجية تجربة العميل تجربة العميل قياس الأداء
استخدام تجربة الذكاء الاصطناعي بستاربكس تم وفقًا لظروف السوق المتغيرة مما أدى إلى أن شركة ستاربكس للقهوة قامت بتحويل الأدوار من مورد المشروبات النقية إلى شركة التكنولوجيا التي تبيع القهوة؛ حتى تتيح الاستثمارات الخارجية في التكنولوجيا والتطورات الداخلية في مركز الابتكار الخاص بها الآن للعلامة التجارية واستخدام الذكاء الاصطناعي والابتكارات الأخرى؛ لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط…