تجربة العميل رحلة العميل مقالات
كـَ/ ربى يونس، من الممكن أن تؤثر جودة معلومات الخدمات على تجربة العميل، حيث لم يعد المتعامل في ظل التطور التكنولوجي والمعرفي السريع الذي يشهده العالم الحديث وتزايد المنافسة السوقية بين الشركات والمؤسسات الخدمية على الأخص، جاهلا بمتطلبات وخصائص وتفاصيل الخدمة التي يحتاجها ويطلبها. فقد بدأت معظم الشركات تدرك أن أساس نجاحها وبقائها وتعزيز مكانتها…
بودكاست تجربة العميل مقابلات
السيدة مي المومني تعتبر رائدة في مجال تجربة العميل في البنوك والقطاع المالي وشاركت كمتحدثة في عدد من المؤتمرات المحلية والدولية عن تجربة العميل التركيز بهذه الحلقة عن تجربة العميل في البنوك وتطورها وبناء ثقافة التمركز حول العملاء والتحول الرقمي بتجربة العملاء بالاضافة الى اهم محطات رحلة العميل نتحدث بهذه الحلقة عن #تجربة_العميل في القطاع…
استراتيجية تجربة العميل اطار عمل تجربة العميل تجربة العميل مقالات
م. شادي النخالة، بداية دعونا نلقي نظرة على بطلة الحدث اليوم في تحويل تجربة العميل السيئة الي تجربة جيدة، شركة البسكويت المتحدة (United Biscuits)، وهي شركة بريطانية تأسست في مارس من عام 1948 ووصل إجمالي إيراداتها في عام 2020 إلى 867 مليون جنيه إسترليني. شركة البسكويت المتحدة هي احدى شركات المجموعة البريطانية (بلاديس العالمية –…
تجربة العميل مقالات
كـَ/ خالد ملكاوي، في السابق كان معظم الاهتمام بتقديم تجربة عميل مميزة مقتصر فقط على شركات الطيران (مقدم الخدمة المباشر) من خلال محاولات شركات الطيران تقديم خدمات مميزة للمسافر خلال رحلته في الجو وهو داخل الطائرة، وكان دور المطارات يقتصر فقط على توفير البنية التحتية الأساسية والضرورية لإتمام الإجراءات المتعلقة بالسفر، ولكن الآن ومع تطور…
استراتيجية تجربة العميل برامج الحفاظ على العميل تجربة العميل مقالات
برنامج الولاء الخاص بك قد يخسرك المال.. في فبراير 2020 أعلنت Panera Bread عن Unlimited Sip Club وهزت عالم القهوة مقابل 8.99 دولارات فقط شهريًا يمكن للأعضاء الحصول على عبوات غير محدودة من قهوتهم المفضلة أو الشاي الساخن في أي موقع من مواقع بانيرا مع إنفاق المستهلك الأمريكي العادي لأكثر من 2000 دولار سنويًا على…
مصادر وتقارير
تابع آخر المستجدات لحظة بلحظة من مصادر موثوقة حول العالم.