المهندس عبيد النمشة، تجربة العميل المثالية هي التجربة التي تتوافق مع توقعات وطبيعة الفئات المستهدفة من العملاء مثل تجربة عملاء ديكس . سلسلة Dick’s Last Resort هي سلسلة من المطاعم تقدم تجربة فريدة من نوعها لعملائها. تمثل تجربة عملاء ديكس مثالاً حياً لأهمية توافق التجربة وما يتوقعه العملاء من العلامة التجارية. يدرب ديكس طاقم العمل…

كَــ/ الدكتور أحمد علي شعبان، أصبح الذكاء الاصطناعي موضوع الساعة في وقتنا الحالي، ولذا فإننا دائماً ما نسمع عنه في التغطيات الإعلامية، والمقالات، والمقابلات، والأخبار الصحفية، وغيرها من المنصّات. لكن السؤال الذي يعنينا هو: متي نحتاج إلى الذكاء الاصطناعي ومتى نكتفي بالذكاء البشري؟ هل نحتاج إلى الـ AI دائماً؟ هل يمكننا تحسين الخدمات والتغلب على…

كَـ/ المهند السبيعي، في هذا المقال سنتحدث عن سبب عدم نجاح الشركات أو المؤسسات بــ تقديم تجارب استثنائية، ولكن اولًا يجب معرفة أن تجربة العميل مسؤولية تقع على عاتق الجميع (الحقيقة التي تجهلها أو تتجاهلها العديد من الشركات) فتلقي بكامل المسؤولية على إدارة واحدة وتستغرب من فشل مبادرات هذه الإدارة ومن تسرب كفاءاتها بشكل مستمر…

كَـ/ علي عبيدات، مما لا شك فيه أن أنظمة إدارة علاقات العملاء هامة جداً كما أن أهمية العملاء بالنسبة لأي منظمة (شركة أو مؤسسة) تأتي في المرتبة الأولى مهما كان نوع النشاط الذي تقوم به هذه المنظمة أو المجال الذي تعمل فيه، أو أيضاً نوع الخدمات والمنتجات المقدمة من قبلها. العملاء دائماً هم أساس وجود…

في مقالنا سنتعرف على سر نجاح مطاعم البيك، ولكن أولًا لنعلم من مؤسسها وكيف أصبح هذا المطعم من أشهر مطاعم الرياض؟تأسست مطاعم البيك على يد رامي أبو غزالة في عام 1974 حيث يعرف بأنه واحد من أشهر رجال الأعمال في المملكة العربية لامتلاكه سلسلة مطاعم متخصصة في تقديم الوجبات السريعة في المملكة العربية السعودية، ومن…

كل ما تريد معرفته عن الإدارة بالاستثناء وصفي الصفدي رحلة التحول من الإدارة الثابتة من خلال نهج الأهداف إلى الإدارة عن طريق الاستثناءات خاصة في وقت المشهد الديناميكي المليء بالتحديات للأعمال الحديثة، تلعب الإدارة الفعالة دورا حاسما في تحقيق الأهداف والغايات التنظيمية. إحدى الأساليب أو الأساليب التي اكتسبت شهرة هي “الإدارة عن طريق الاستثناء”، وهي…