م. شادي النخالة، بداية دعونا نلقي نظرة على بطلة الحدث اليوم في تحويل تجربة العميل السيئة الي تجربة جيدة، شركة البسكويت المتحدة (United Biscuits)، وهي شركة بريطانية تأسست في مارس من عام 1948 ووصل إجمالي إيراداتها في عام 2020 إلى 867 مليون جنيه إسترليني. شركة البسكويت المتحدة هي احدى شركات المجموعة البريطانية (بلاديس العالمية –…

كـَ/ خالد ملكاوي، في السابق كان معظم الاهتمام بتقديم تجربة عميل مميزة مقتصر فقط على شركات الطيران (مقدم الخدمة المباشر) من خلال محاولات شركات الطيران تقديم خدمات مميزة للمسافر خلال رحلته في الجو وهو داخل الطائرة، وكان دور المطارات يقتصر فقط على توفير البنية التحتية الأساسية والضرورية لإتمام الإجراءات المتعلقة بالسفر، ولكن الآن ومع تطور…

برنامج الولاء الخاص بك قد يخسرك المال.. في فبراير 2020 أعلنت Panera Bread عن Unlimited Sip Club وهزت عالم القهوة مقابل 8.99 دولارات فقط شهريًا يمكن للأعضاء الحصول على عبوات غير محدودة من قهوتهم المفضلة أو الشاي الساخن في أي موقع من مواقع بانيرا مع إنفاق المستهلك الأمريكي العادي لأكثر من 2000 دولار سنويًا على…