في مؤتمر CX & Loyalty اوضح الخبراء أن العديد من العلامات التجارية الناجحة في العالم لديها تجربة عميل مميزة وإدارة تجربة الموظفين وبرنامج ولاء العملاء. يضعونها كنقطة مرجعية للمؤسسات الأخرى في مختلف الصناعات للتركيز على استراتيجيات CX و EX & CL الخاصة بهم وتقديم تجارب ممتازة عبر جميع القنوات. أصبحت تجربة العميل أحد أهم العوامل…

هذا ما تخسره الأعمال التجارية الأمريكية كل عام بسبب “تكلفة مشكلة ادارية” ودورانها الطوعي والجزء الأكثر إثارة للدهشة هو أن معظم هذا الضرر ناتج عن الذات حسب تقرير من Gallup. تقييم المشكلة: يمكن أن تتراوح تكلفة مشكلة ادارية وهي استبدال الموظف الفردي من نصف إلى ضعف الراتب السنوي للموظف، أضف سوق عمل شديد التنافس وضيقًا…

السلامة النفسية أو كما تسمى باللغة الإنجليزية Psychological safety وتعد من أهم العوامل التي تجعل فريق العمل فعالًا وأكثر انتاجًا وابتكارًا، كذلك لأن العمال الذين يتمتعون بالصحة النفسية الجيدة داخل بيئات العمل يكونوا بالتالي أكثر مجازفة، بالإضافة إلى أنهم يكونوا أكثر انفتاحًا على الأفكار الجديدة المتطورة، كذلك لأنهم يعملون بكل راحة دون الشعور بالخوف أو…

لا بد انك سمعت بالاونة الخيرة بتصنيف و أنواع العملاء خلال تجربة العميل وان الاجيال اختلفت من جيل الى اخر من التفضيل والية الحصول على الخدمات وتفضيل قنوات الخدمة. أو ان جيل معين مستعد لدفع رسوم اعلى مقابل الوصول الى خدمة افضل. انواع العملاء بتجربة العميل هذا هو الواقع حيث ان الواقع الحالي تبين فيه…

شخصيات العملاء Customer Personas من أهم العوامل الأساسية التي يتوقف عليها نتائج رحلة العميل والتي تساعد على توفير الخدمة أو المنتج المناسب، فيجب عليك معرفة نوع شخصية العميل التي تتعامل معه لتحدد أمثل طرق التواصل التي سوف تمكنك من ترويج منتجك أو خدمتك بصورة مثالية، لذلك تم تقسيم السوق شرائح منفصلة لكل شريحة مميزاتها التي…

إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، وهي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر…