مستقبل تجربة العملاء الرقمية.. نما التسويق الرقمي والشراء إلى حد كبير على مدار عامين منذ وصول الوباء، تحول العملاء أكثر نحو التعامل مع الشركات رقميًا، لقد زاد التسوق عبر الإنترنت والتسليم إلى المنازل، واستكشاف السوق رقميًا من قبل العملاء إلى حد كبير وقد ظهر هذا الحاجة للشركات لتوفير تجارب عملاء رقمية لا تصدق. لبضع سنوات،…

كيف اقيس عائدات تجربة العميل  CX ROI ؟ من أهم التساؤلات التي تشغل قادة المؤسسات والشركات، وذلك لأن العائدات تستخدم كمؤشرات رئيسية لتحديد أفضل قرارات العمل وقياس مدى نجاح المنتجات أو الخدمات التي توفرها تلك الشركات، ويعتمد قياس العائد على الاستثمار على استبعاد فكرة التخمين واستنباط أساس متين للقرار لإنفاق المال بالمكان المناسب الذي يعود…

تعرف على الأداة المستخدمة لدى الشركات Mystery Shopper، حيث يعيش العالم خلال تلك الفترة حالة من التنافس الشديد في قطاع الأعمال في مختلف المجالات، ويصاحب هذا التنافس زيادة في توقعات المستخدمين لمستوى الخدمات التي يمكن الحصول عليها وبشكل خاص في عدد من مجالات الدعم الهاتفي والدعم الالكتروني، الأمر الذي يقتضي على كل منشأة ومؤسسة تريد…

يعد مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score مؤشر معتمد من قبل الكثير من الشركات، حيث تستخدمه الشركات لقياس ولاء عملائها، وقد تم الاستعانة به بعدما أثبت هذا المؤشر جدارته في عدة اختبارات تجريبية وسنشرح ذلك بالتفاصيل كما يلي في هذه السطور القادمة. مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score حيث تعتمد فكرة مؤشر صافي المروجين والذي قام…

التحول الرقمي في تجربة العميل Digital Transformation أحد أسس شركات الأعمال فى الوقت الحالى ولكنه يختلف من شركة لأخرى لذلك يصعب تعريفه بصورة شمولية، ولكنه فى العموم آلية لدمج استخدامات التكنولوجيا الرقمية خلال مجالات العمل المختلفة لإحداث تغييرات جوهرية تعمل على تحسين آلية عمل الشركات تجاه تقديم الخدمات للعملاء، وهذا ما قاد جميع الشركات نحو استخدام…

metaverse هو المسمى الجديد لشركة الفيسبوك وما تضمه من منصات الواتس اب والانستقرام والسناب شات وفق تصريح مؤسس الشركة مارك زوكربيرغ الأخير، كما إنه إعلان عن بداية استخدام تقنية الأبعاد الثلاثية والدخول لعالم الواقع الافتراضي بصورة أعمق تتعدى حدود الشاشة لتكون بأي مكان تبحث عنه وتفعل أي شيء تريده دون قيود،  وبالمقابل تساءل مستخدمي الانترنت…