كـَ/ ربى يونس، من الممكن أن تؤثر جودة معلومات الخدمات على تجربة العميل، حيث لم يعد المتعامل في ظل التطور التكنولوجي والمعرفي السريع الذي يشهده العالم الحديث وتزايد المنافسة السوقية بين الشركات والمؤسسات الخدمية على الأخص، جاهلا بمتطلبات وخصائص وتفاصيل الخدمة التي يحتاجها ويطلبها. فقد بدأت معظم الشركات تدرك أن أساس نجاحها وبقائها وتعزيز مكانتها…