في كتاب المزيد فالمزيد يوضح الكاتب أنه قد تكون عبارة “الأقل هو الأفضل” صحيحة فيما يتعلق بالعديد من الأشياء، ولكنها ليست صحيحة عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل كما يجب على الشركات التي ترغب في البقاء على صلة بالموضوع أن تبذل المزيد من الطاقة والتركيز والموارد لخلق تجارب عملاء غير تقليدية أكثر من أي وقت مضى….