مقالات
المهندس عبيد النمشة، تجربة العميل المثالية هي التجربة التي تتوافق مع توقعات وطبيعة الفئات المستهدفة من العملاء مثل تجربة عملاء ديكس . سلسلة Dick’s Last Resort هي سلسلة من المطاعم تقدم تجربة فريدة من نوعها لعملائها. تمثل تجربة عملاء ديكس مثالاً حياً لأهمية توافق التجربة وما يتوقعه العملاء من العلامة التجارية. يدرب ديكس طاقم العمل…
كتب
في كتاب المزيد فالمزيد يوضح الكاتب أنه قد تكون عبارة “الأقل هو الأفضل” صحيحة فيما يتعلق بالعديد من الأشياء، ولكنها ليست صحيحة عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل كما يجب على الشركات التي ترغب في البقاء على صلة بالموضوع أن تبذل المزيد من الطاقة والتركيز والموارد لخلق تجارب عملاء غير تقليدية أكثر من أي وقت مضى….
كتب
أحد أفضل كتب تجربة العملاء على الإطلاق ” كتاب هيئة الكتاب لتجربة العملاء” – مدير العملاء 2.0- ، خارطة الطريق لتحويل عملك وثقافتك، سيوفر لك مدير العملاء 2.0 إطارًا مثبتًا أطلق ودفع تحول تجربة العملاء في الأعمال التجارية في كل قطاع حول العالم. سيستغرق الأمر سنوات من منحنى التعلم الخاص بك بقلم جين بليس، وهي…
كتب
يجب التحضير لامتحان CCXP من أجل الحصول على شهادة محترف تجربة العملاء المعتمد (CCXP)، حيث أن هذه الشهادة واحدة من الشهادات الجديدة الأكثر ديناميكية وإثارة للمهنيين الذين يركزون على العملاء، ومايكل جي بارتليت و خبير في تجربة العملاء (CX) حاصل على شهادتي CCXP وPMP ولديه أكثر من 15 عامًا من الخبرة في العمل للعملاء عبر…
منتديات ولقاءات
CUSTOMER EXPERIENCE LEADERS UNITE AT THE MOST EXCLUSIVE CX NETWORKING EVENT OF THE YEAR Khaleej Times is back with the launch of its highly-anticipated Customer Experience Conference, CX Evolve – 2nd edition, set to take place at Riyadh, the heart of Saudi Arabia. Attend CX Evolve, the most significant Customer Experience event of the year in Riyadh on February 21st,…
رحلة العميل مقالات
صحيح عزيزي القارئ، ربما تستغرب من العنوان، ولكن هذا فعليا ما آلت إليه خدمة العملاء والتي كانت تسمى في وقت سابق “العناية بالعملاء”، هذا المقال دسم ويحتاج إلى كوب من الشاي أو القهوة حسب تفضيلك، لذا هيا بنا. قرأت مؤخرا مقال حديث نُشر للأستاذ حمود المحمود، رئيس تحرير فورتشن العربية، ورئيس المحتوى في منصة مجرة،…