كـَ/ هاني مختار، ظلت تجربة العملاء باقية لفترة طويلة حيث أن المصطلح الأسطوري الفريد شبه مفهوم تقريبًا أو يُنظر إليه أحيانًا على أنه دعم العملاء أو خدمات العملاء ومع ذلك لم يكن له تعريف نهائي في أذهان الناس مع استثناء نسبي لـ المتخصصين في تجربة العملاء. أهم مزايا تجربة العملاء هذا التعريف ذو مغزى بمعنى…

الدكتور أحمد علي شعبان، بعد مرور قرنين على الثورة الصناعية، أصبحت التغييرات التكنولوجية تهدف دائمًا إلى تغيير نهج تقديم الخدمات للمستهلك وطريقة تصميم رحلة المتعاملين وتفيد تجربة المتعاملين وتضخ بعض الشركات استثمارات ضخمة في محاولة للوصول إلى تجربة المتعاملين المثالية من خلال تطوير تطبيقات رائعة للهواتف المحمولة بتصميم جذاب وواجهة سهلة الاستخدام. فضلًا عن ذلك،…

عزيزي المدير التنفيذي اذا كنت من المدراء التنفيذيين اصحاب اليقين ان تجربة العميل هي العنصر الاساسي بالمنافسة وان تصبح على القمة وان تزيد ارباح الشركة، والتي نلخص لك اهم 5 الاحتيال بتجربة العملاء: تغيير ترتيب الاسئلة  نعم عزيزي اذا بدأت بالسؤال الاول عن الرضا العام ستحصل على نتيجة مختلفة عما ستكون الاجابة في حال كانت…

الثقة مع العملاء.. الثقة من أهم جوانب تجربة العملاء، العملاء ببساطة لا يريدون التعامل مع شركة لا يمكنهم الوثوق بها. التأمين صناعة متجذرة في بناء علاقات ثقة، بدأت منذ 5000 عام عندما قام التجار الصينيون بتقسيم بضائعهم عبر عدة سفن مشتركة، إذا سقطت سفينة واحدة فلن يفقد أي تاجر كل بضاعته، لم يكن هذا برنامجًا…

يمكننا من خلال هذا المقال مشاركة 11 نصيحة بتجربة العملاء من 102 متخصص بالمجال، والتعرف على ما هي أكبر التحديات التي تواجهها العلامات التجارية عندما تريد تنفيذ تجربة عملاء استثنائية؟ ففي الآونة الأخيرة أجرى Clootrack دراسة حول تجربة العملاء من خلال إجراء مقابلات مع 102 من قادة الصناعة من مختلف المجالات بما في ذلك خبراء…

حل الشكاوى وطريقة التعامل معها علم واحترافية لا يمكن الاستغناء عنها في مجال إدارة الأعمال لضمان تحسين الخدمة المقدمة للعملاء وتحسين تجربتهم في التعامل مع الكؤسسة التابعة لك ، عند الدخول في مجال الأعمال لابد من التعرض لحالات عدم الرضا من العميل والتي قد يتم التعبير عنها شفوياً أو كتابةً أو عبر أي وسيلة من…