تعرف على الوصفة السحرية لخلق تجربة عميل حديثة، فهل تخيلت نفسك يومًا أن تتعامل مع شركة طيران لا تقدم خدمة حجوزات التذاكر عن طريق الموقع او طريق تطبيق الهاتف؟ علما ان جميع شركات الطيران اليوم لديها امكانية الحجز الالكتروني ووتوفير الوقت، واصبحت معظم شركات الاتصالات تتعامل مع الدفعات الالكترونية فانه من النادر ان تقوم بمكالمة…

حسب دراسة اجرتها XM institute  دولة 18000 شخص في 18 دولة والتي تشكل 72% من الاستهلاك العالمي للمنتجات والتي بينت ان الخطر الناجم عن تجربة العميل السيئة قد يهدد الايقاف التعامل مع هذه الشركات والتحول اللا شركات اخرى وفي بعض الاحيان يؤدي الى توقف كامل عن الانفاق. تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات قامت الشركة…

كَـ/ المهند السبيعي، ما هي الغاية من جوائز تجربة العميل؟ ما هي الغاية للمنظمين وما هي الغاية للمشاركين في هذه الجوائز؟ من الغايات نبدأ كما ينصح دائما المؤلف العظيم (سيمون سينك).  في هذا المقال سأناقش موضوع جوائز التميز بحيادية وموضوعية مركزا على المشاركين في جوائز التميز الخاص بتجربة العميل. فأبدأ بالتساؤلات ثم أناقشها في تتمة…

Crowdsourcing أو ما يسمى بالتعهيد الجماعي هو عبارة عن عملية يتم من خلالها جمع أكبر عدد من المعلومات أو الآراء أو Crowdsourcing الخبرات من خلال الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف الذكية، وقد تكون تلك العملية طوعية ومجانية  أو مدفوعة الثمن . قد يشترك مجموعة من الأشخاص لتطوير أحد المواقع الإلكترونية مما يستدعي مشاركة معلوماتهم…

تركز معظم الشركات على تحسين تجربة العملاء كطريقة لزيادة الإيرادات وخلق ميزة تنافسية، ربطت العديد من الدراسات جهود تجربة العملاء القوية بالربح ونمو الأعمال ولكن ماذا يحدث عندما لا تحتاج الشركة إلى ميزة تنافسية؟ على الرغم من أن الشركات التي تعمل في مجال السلع الأساسية لا تواجه قدرًا كبيرًا من المنافسة (إن وجدت) مثل الشركات…

كَـ/ المهند السبيعي، يحدث أن بعض مقدمي الخدمات يقومون بـ تجاهل العملاء بشكل مقصود أو غير مقصود، دون إدراك منهم لخطورة هذا التصرف على مستقبل العلاقة بين العلامة التجارية والعميل، ويعود ذلك لأسباب متعددة على رأسها التواجد على قنوات أو منصات معينة دون وجود استراتيجية مسبقة لآلية التعامل مع العملاء في هذه القناة والسبب الآخر…