عودة العملاء.. إذا اقتربت من الناس في الشارع وسألت، “ما هو السبب الأول للعودة إلى العمل التجاري؟”، فقد تجد أفضل الإجابات تشمل خدمة العملاء وتجربة العملاء، بالتأكيد جودة المنتج مهمة، ولكن إذا لم يفعل المنتج ما يفترض أن يفعله، فلن يعود العميل لشرائه مرة أخرى. لن يقنع أي قدر من خدمة العملاء الجيدة بمواصلة إنفاق…

تعمل جهات التسويق اليوم مع كميات هائلة من البيانات – الكثير من المعلومات، ومن التي من الصعب الحفاظ على الخصوصية و حماية المعلومات لديها. تعرف العلامات التجارية أين تعيش، ومن هم أصدقاؤك، وأين ذهبت إلى المدرسة. إنهم يعرفون أنك تشاهد مقاطع فيديو YouTube عندما يفترض أن تكون في العمل. أنك نظرت إلى صورة حبيبك السابق…