انتشر LAER Concept (LAND-ADOPT-EXPAND-RENEW) في عصر يستطيع فيه معظم الناس الحصول على ما يريدون عبر الإنترنت، فإن نجاح العملاء مهم أكثر من أي وقت مضى حيث يتعلق الأمر بالتأكد من أن أولئك الذين يستهلكون منتجاتك وخدماتك يحصلون على ما يرغبون فيه بالضبط، ولكن أي شيء آخر هو عدم رضا العملاء مما يؤدي إلى ضياع وخسارة…