لا بد أنك تسألت عن ما يسمى بــ رحلة العميل أو Customer Journey؟ لن نتحدث كثيرًا وسننتقل مباشرة للإجابة عن هذا السؤال. ما هي رحلة العميل و كيف نعمل على ادارتها؟  رحلة العميل هي جميع المراحل التي يمر بها العميل بداية من التعرف على الشركة والمنتجات مرورا بالشراء والتفعيل و الدعم عملية التحديث و لغاية…

تعرف على الوصفة السحرية لخلق تجربة عميل حديثة، فهل تخيلت نفسك يومًا أن تتعامل مع شركة طيران لا تقدم خدمة حجوزات التذاكر عن طريق الموقع او طريق تطبيق الهاتف؟ علما ان جميع شركات الطيران اليوم لديها امكانية الحجز الالكتروني ووتوفير الوقت، واصبحت معظم شركات الاتصالات تتعامل مع الدفعات الالكترونية فانه من النادر ان تقوم بمكالمة…

Crowdsourcing أو ما يسمى بالتعهيد الجماعي هو عبارة عن عملية يتم من خلالها جمع أكبر عدد من المعلومات أو الآراء أو Crowdsourcing الخبرات من خلال الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف الذكية، وقد تكون تلك العملية طوعية ومجانية  أو مدفوعة الثمن . قد يشترك مجموعة من الأشخاص لتطوير أحد المواقع الإلكترونية مما يستدعي مشاركة معلوماتهم…