ربى يونس ضمن إطار حرص الشركات والمؤسسات الخدمية على رفع مستوى الأداء، وتحسين جودة الخدمات، والذي سيقود بالضرورة الى انخفاضٍ في عدد الشكاوى وزيادةٍ في عدد المتعاملين الراضين عن الخدمة، فإنه لابد لهذه الشركات الاهتمام ببعض التفاصيل المتعلقة بالعامل البشري، وبالأخص الاهتمام بالموظفين الذين يقدمون خدمةً مباشرة أو يتعاملون بشكلٍ مباشر مع المتعاملين، وهم من…