ربى يونس استكمالا للمقالة السابقة والتي تحدثت فيها عن جودة المعلومات المتعلقة بالخدمة وأثرها على جودة تقديم الخدمة بشكل عام، سأتحدث في هذه المقالة عن عدة عوامل أخرى تؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة وتساهم في زيادة رضا المتعامل عنها، ومن أهم هذه العوامل هو تبسيط تبسيط إجراءات الخدمات وتقليل الخطوات التي يحتاج أن يقوم…