مقالات
الدكتور أحمد علي شعبان نظام Sesame Credit : منذ ثلاثة أعوام، قرأت مقالاً تحدثت فيه صحيفة “ذي إنديبندنت” عن الكيفية التي قامت الصين من خلالها بتطوير نظام جديد يمنح الناس درجات لتقييم مدى كونهم مواطنين صالحين أو سيئين Sesame Credit. وأُطلق على هذا النظام عام 2015 اسم “سيسيم كريديت”، وهو مزود بلوحة معلومات جميلة التصميم….
مقالات
كَــ/ الدكتور أحمد علي شعبان، أصبح الذكاء الاصطناعي موضوع الساعة في وقتنا الحالي، ولذا فإننا دائماً ما نسمع عنه في التغطيات الإعلامية، والمقالات، والمقابلات، والأخبار الصحفية، وغيرها من المنصّات. لكن السؤال الذي يعنينا هو: متي نحتاج إلى الذكاء الاصطناعي ومتى نكتفي بالذكاء البشري؟ هل نحتاج إلى الـ AI دائماً؟ هل يمكننا تحسين الخدمات والتغلب على…
تجربة العميل تطوير تجربة العميل تكامل تجربة العميل مقالات
الدكتور أحمد علي شعبان، بعد مرور قرنين على الثورة الصناعية، أصبحت التغييرات التكنولوجية تهدف دائمًا إلى تغيير نهج تقديم الخدمات للمستهلك وطريقة تصميم رحلة المتعاملين وتفيد تجربة المتعاملين وتضخ بعض الشركات استثمارات ضخمة في محاولة للوصول إلى تجربة المتعاملين المثالية من خلال تطوير تطبيقات رائعة للهواتف المحمولة بتصميم جذاب وواجهة سهلة الاستخدام. فضلًا عن ذلك،…
التحول الرقمي تجربة العميل مقالات
الدكتور أحمد علي شعبان، حتى نتمكن من تلبية احتياجات المتعاملين ونتخطي سقف توقعاتهم، هل نحتاج للاستثمار في تطوير مستقبل مراكز الخدمة الحكومية في عالمنا العربي؟” “هل سيظل المتعامل العربي يلجأ لزيارة مركز الخدمات الحكومي للوزارة أو للهيئة الفلانية لتجديد الهوية أو جواز السفر أو استخراج شهادة ميلاد”. يشغل هذا السؤال أذهان قادة جميع المؤسسات الحكومية في دولنا العربية-…
استراتيجية تجربة العميل اطار عمل تجربة العميل تجربة العميل رحلة العميل مقالات
كَـ/ أحمد علي شعبان، تعمل الشركات على دراسة مشاعر المتعاملين لتطوير تجربة مثالية من أجل تحسين تجربة العميل، حيث تستخدم الشركات المختلفة تقارير ومخططات رحلة المتعاملين كأداة أساسية لاتخاذ القرارات التسويقية التي تساهم في إضافة قيمة للمتعامل. وتُعد هذه التقارير من الأدوات المهمة لتصميم وإدارة تجربة المتعامل، وتتكون من رسم تخطيطي سهل الاستخدام يعرض تجربة…
التحول الرقمي تجربة العميل
د.الدكتور أحمد علي شعبان يوضح الاجابة عن سؤال لماذا يُحجِم المستهلك عن زيارة أيكيا ؟ حيث في عام 2005 افتتحت أيكيا أول متاجرها الضخمة في دولة الإمارات العربية المتحدة، الذي أصبح منذ ذلك الحين المقصد الأول لمواطني دولة الإمارات والمقيمين بها للاستمتاع بتجربة تسوق مريحة وممتعة. عندما جئت إلى دولة الإمارات عام 2007، نصحني الجميع…