ربى يونس ضمن إطار حرص الشركات والمؤسسات الخدمية على رفع مستوى الأداء، وتحسين جودة الخدمات، والذي سيقود بالضرورة الى انخفاضٍ في عدد الشكاوى وزيادةٍ في عدد المتعاملين الراضين عن الخدمة، فإنه لابد لهذه الشركات الاهتمام ببعض التفاصيل المتعلقة بالعامل البشري، وبالأخص الاهتمام بالموظفين الذين يقدمون خدمةً مباشرة أو يتعاملون بشكلٍ مباشر مع المتعاملين، وهم من…

كـَ/ ربى يونس، من الممكن أن تؤثر جودة معلومات الخدمات على تجربة العميل، حيث لم يعد المتعامل في ظل التطور التكنولوجي والمعرفي السريع الذي يشهده العالم الحديث وتزايد المنافسة السوقية بين الشركات والمؤسسات الخدمية على الأخص، جاهلا بمتطلبات وخصائص وتفاصيل الخدمة التي يحتاجها ويطلبها. فقد بدأت معظم الشركات تدرك أن أساس نجاحها وبقائها وتعزيز مكانتها…