تركز معظم الشركات على تحسين تجربة العملاء كطريقة لزيادة الإيرادات وخلق ميزة تنافسية، ربطت العديد من الدراسات جهود تجربة العملاء القوية بالربح ونمو الأعمال ولكن ماذا يحدث عندما لا تحتاج الشركة إلى ميزة تنافسية؟ على الرغم من أن الشركات التي تعمل في مجال السلع الأساسية لا تواجه قدرًا كبيرًا من المنافسة (إن وجدت) مثل الشركات…