وصفي الصفدي، قد يكون قياس العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات المرونة أمرًا صعبًا، لأن الفوائد غالبًا ما تتجاوز المكاسب المالية البسيطة.  فيما يلي إطار عام لمساعدتك في قياس عائد الاستثمار على المرونة:  عائد الاستثمار = (صافي المنفعة / تكلفة المرونة) * 100  صافي المنفعة = إجمالي الفوائد – إجمالي التكاليف  تذكر أن قياس عائد الاستثمار…

كيف اقيس عائدات تجربة العميل  CX ROI ؟ من أهم التساؤلات التي تشغل قادة المؤسسات والشركات، وذلك لأن العائدات تستخدم كمؤشرات رئيسية لتحديد أفضل قرارات العمل وقياس مدى نجاح المنتجات أو الخدمات التي توفرها تلك الشركات، ويعتمد قياس العائد على الاستثمار على استبعاد فكرة التخمين واستنباط أساس متين للقرار لإنفاق المال بالمكان المناسب الذي يعود…