وصفي الصفدي، قد يكون قياس العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات المرونة أمرًا صعبًا، لأن الفوائد غالبًا ما تتجاوز المكاسب المالية البسيطة.  فيما يلي إطار عام لمساعدتك في قياس عائد الاستثمار على المرونة:  عائد الاستثمار = (صافي المنفعة / تكلفة المرونة) * 100  صافي المنفعة = إجمالي الفوائد – إجمالي التكاليف  تذكر أن قياس عائد الاستثمار…

تعرف على الأداة المستخدمة لدى الشركات Mystery Shopper، حيث يعيش العالم خلال تلك الفترة حالة من التنافس الشديد في قطاع الأعمال في مختلف المجالات، ويصاحب هذا التنافس زيادة في توقعات المستخدمين لمستوى الخدمات التي يمكن الحصول عليها وبشكل خاص في عدد من مجالات الدعم الهاتفي والدعم الالكتروني، الأمر الذي يقتضي على كل منشأة ومؤسسة تريد…

يعد مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score مؤشر معتمد من قبل الكثير من الشركات، حيث تستخدمه الشركات لقياس ولاء عملائها، وقد تم الاستعانة به بعدما أثبت هذا المؤشر جدارته في عدة اختبارات تجريبية وسنشرح ذلك بالتفاصيل كما يلي في هذه السطور القادمة. مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score حيث تعتمد فكرة مؤشر صافي المروجين والذي قام…