مقالات
علي الخزعلي من اهم نقاط التواصل مع المتعاملين في رحلة الحصول على الخدمة هي التواصل مع مركز الاتصال، حيث يصل حجم المكالمات الواردة لبعض مراكز الاتصال الى ملايين الاتصالات في السنة الواحدة، وقد يصل حجم المكالمات الواردة لهذا الرقم في بضعة ايام حسب عدد المتعاملين وطبيعة الخدمات التي تقدمها الشركة، والتي قد يصل تكلفتها الى…
التحول الرقمي تجربة العميل حلول تجربة العملاء قنوات تقديم الخدمة
تعد مراكز التواصل والتطور التقني أحد الوسائل التي ساعدت الشركات على إدارة إتصالات العملاء من خلال العديد من الوسائل المختلفة مثل التليفون والفاكس والبريد الإلكتروني والخطابات والمحادثات المباشرة من خلال الإنترنت، وتتعدد أدوار مراكز التواصل لتوفر جميع حلول التواصل مع العملاء لذلك تعتمد عليها معظم الشركات الكبيرة كوسيلة أساسية لإدارة تفاعلها مع العملاء، وذلك من…
استراتيجية تجربة العميل تجربة العميل
حل الشكاوى وطريقة التعامل معها علم واحترافية لا يمكن الاستغناء عنها في مجال إدارة الأعمال لضمان تحسين الخدمة المقدمة للعملاء وتحسين تجربتهم في التعامل مع الكؤسسة التابعة لك ، عند الدخول في مجال الأعمال لابد من التعرض لحالات عدم الرضا من العميل والتي قد يتم التعبير عنها شفوياً أو كتابةً أو عبر أي وسيلة من…