قياس الأداء
CX ROI كيف اقيس عائدات تجربة العميل
كيف اقيس عائدات تجربة العميل CX ROI ؟ من أهم التساؤلات التي تشغل قادة المؤسسات والشركات، وذلك لأن العائدات تستخدم كمؤشرات رئيسية لتحديد أفضل قرارات العمل وقياس مدى نجاح المنتجات أو الخدمات التي توفرها تلك الشركات، ويعتمد قياس العائد على الاستثمار على استبعاد فكرة التخمين واستنباط أساس متين للقرار لإنفاق المال بالمكان المناسب الذي يعود…