ولاء العملاء هو لبنة مرغوبة للغاية لنجاح الأعمال على المدى الطويل ومع ذلك، قد تجد العديد من المنظمات الاحتفاظ بالعملاء ومروجي العلامات التجارية بعيد المنال إلى حد ما وسط الحالة الحالية لخيارات المستهلك التي لا نهاية لها على ما يبدو لمواجهة هذا التحدي في ندوة ميدالية حديثة على الويب، اقترح مبتكر Net Promoter Score (NPS®)…

NPS مقياس يعد Net Promoter® Score (NPS®) أحد أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعًا (CX) عند استخدامه بشكل مناسب وفي البيئات المناسبة، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية في مساعدة المؤسسات على دفع برامج تجربة العملاء الخاصة بهم. لكن ليس كل المنظمات تستخدمه بشكل صحيح. لقد وجدنا أنه عندما تستخدم الشركات المقياس، فإنها تقع عادةً في إحدى…