المهند السبيعي، دليل المطاعم نجوم ميشلان الأجدر بالزيارة بدأت قصته ما بين عامي (1988 – 1900)  عندما قرر الإخوة أندريه وإدوارد ميشلان (Andre & Edouard  Michelin)، إعداد دليل لمحطات الوقود، ويتضمن الدليل معلومات عن إصلاح وتغيير إطارات السيارات، وبعض المعلومات عن ميكانيكا السيارات … الهدف من الدليل كان لتشجيع الناس على شراء السيارات (في تلك…

المهند السبيعي ، يحرص المتخصصون في مجال الإيسام (Branding) تجربة العلامة التجارية على أن تكون علامتهم التجارية سهلة التمييز وأن يتمكن الجمهور من إدراكها من خلال سمات معينة أو طريقة التخاطب من خلال القنوات التي تتواجد عليها العلامة التجارية وتبث عبرها رسائلا متنوعة. في مقالي هذا أحاول أن أضع بذرة لسؤال طرحه الكثيرون هل تجربة…

كَـ/ المهند السبيعي، في هذا المقال سنتحدث عن سبب عدم نجاح الشركات أو المؤسسات بــ تقديم تجارب استثنائية، ولكن اولًا يجب معرفة أن تجربة العميل مسؤولية تقع على عاتق الجميع (الحقيقة التي تجهلها أو تتجاهلها العديد من الشركات) فتلقي بكامل المسؤولية على إدارة واحدة وتستغرب من فشل مبادرات هذه الإدارة ومن تسرب كفاءاتها بشكل مستمر…

من خلال مقابلة تجربة العميل مع المهند السبيعي إليك: تابع المزيد:- كيف تُشكِّل التكنولوجيا والمعلومات مستقبل الأعمال7 ؟ أنواع العملاء الخمسة وتاثيرها على تجربة العميل شخصيات العملاء Customer Personas

المهند السبيعي ، سيارة بونتياك (Pontiac) أو السيارة التي تتحسس من الآيس كريم هي أحد موديلات السيارات التي قامت بتصنيعها وإطلاقها شركة (General Motors) عام 1925 م وتوقف لاحقا إنتاجها عام 2010، القصة بدأت بشكوى رفعها أحد مقتني هذه السيارة لقسم خدمة العملاء بالشركة. كتب العميل في شكواه ما يلي:  ” تعودت وعائلتي على تناول…

كَـ/ المهند السبيعي، يحدث أن بعض مقدمي الخدمات يقومون بـ تجاهل العملاء بشكل مقصود أو غير مقصود، دون إدراك منهم لخطورة هذا التصرف على مستقبل العلاقة بين العلامة التجارية والعميل، ويعود ذلك لأسباب متعددة على رأسها التواجد على قنوات أو منصات معينة دون وجود استراتيجية مسبقة لآلية التعامل مع العملاء في هذه القناة والسبب الآخر…