تعرف على الوصفة السحرية لخلق تجربة عميل حديثة، فهل تخيلت نفسك يومًا أن تتعامل مع شركة طيران لا تقدم خدمة حجوزات التذاكر عن طريق الموقع او طريق تطبيق الهاتف؟ علما ان جميع شركات الطيران اليوم لديها امكانية الحجز الالكتروني ووتوفير الوقت، واصبحت معظم شركات الاتصالات تتعامل مع الدفعات الالكترونية فانه من النادر ان تقوم بمكالمة…

حسب دراسة اجرتها XM institute  دولة 18000 شخص في 18 دولة والتي تشكل 72% من الاستهلاك العالمي للمنتجات والتي بينت ان الخطر الناجم عن تجربة العميل السيئة قد يهدد الايقاف التعامل مع هذه الشركات والتحول اللا شركات اخرى وفي بعض الاحيان يؤدي الى توقف كامل عن الانفاق. تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات قامت الشركة…