The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service-Lee Cockerell يشارك نائب الرئيس التنفيذي السابق لـ Walt Disney World في كتاب قواعد العميل قواعد لا غنى عنها لخدمة العملاء بالاتساق والكفاءة والإبداع والإخلاص والتميز، يعرف Lee Cockerel في كتاب قواعد العميل أن النجاح في أي عمل تجاري يعتمد على كسب العملاء والحفاظ عليهم….

دردشات تجربة العميل مع Shep Hyken عن تجربة العميل واهم الممارسات والخطوات الست لوضع استراتيجية تجربة العميل و خدمة العملاء. اقرأ أيضًا:- كيف تبني الثقة مع العملاء ما المقصود بتجربة العميل وما هي تجربة العملاء مؤشرات قياس تجربة العميل CX Metrics

صحيح عزيزي القارئ، ربما تستغرب من العنوان، ولكن هذا فعليا ما آلت إليه خدمة العملاء والتي كانت تسمى في وقت سابق “العناية بالعملاء”، هذا المقال دسم ويحتاج إلى كوب من الشاي أو القهوة حسب تفضيلك، لذا هيا بنا. قرأت مؤخرا مقال حديث نُشر للأستاذ حمود المحمود، رئيس تحرير فورتشن العربية، ورئيس المحتوى في منصة مجرة،…

برامج قياس تجربة العملاء Customer Experience Systems  ضمن الخطة التسويقية المتبعة من قبل الكثير من الشركات العالمية والماركات التجارية، والتى يمكن من خلالها تحقيق المزيد من الأرباح وزيادة الإيرادات بشكل ملحوظ عما كان فى السابق، سيضمن لك اتباع هذا الأسلوب التسويقي الجديد الملايين من العملاء السعداء، فهم على أتم الاستعداد للعمل نيابة عنك وذلك بترويج…

مراجعات منصات التواصل الاجتماعي وتأثيرها على المبيعات هي ما تثير فضول الجميع ممن على ساحة الأعمال مؤخراً، خاصة بعد اعتمدت العديد من الشركات حول العالم نظام العمل عن بعد من خلال الانترنت بعام 2020، حيث يتساءل الجميع عن آلية توفير خدمة عملاء مميزة من خلال موقع التواصل الاجتماعي لحل مشاكل العملاء والرد على استفساراتهم، وسوف…

ما هو CX Framework إطار عمل تجربة العميل؟  تعد تجربة العملاء هي المجال الجديد الذي أصبح التنافس فيه بين الماركات التجارية حيث بات من المسلم به جودة المنتج وتعدد ميزاته، فانتقل مجال المنافسة من مجال تعدد وتنوع مميزات المنتج إلى مجال بناء تجربة عميل ناجحة ومتميزة تؤثر بشكل إيجابي في إيرادات الماركة التجارية، لذلك من…