برامج و إدارة منصات التواصل الاجتماعي هي الآلية الأساسية لإدارة حسابك على السوشيال ميديا، خاصة بعد أن أصبح التعامل الأساسي بشتي المجالات من خلال شبكة الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، وتعد إدارة منصات التواصل الاجتماعي ما هي إلا عملية تحليل لجمهور تستهدفه على منصات التواصل الاجتماعي، وذلك حتى تتمكن من تحقيق الفائدة المتبادلة، فمن خلال فهمك…

تصميم رحلة العميل هي الرحلة التي تضمن من خلالها رضا العملاء وتزيد فرص بقائهم للتعامل معك مع زيادة أعداد العملاء هؤلاء، وتلك فرصتك السانحة لتزيد من حجم المبيعات فلابد أن تعرف أن علاقتك بالعميل لا تبدأ منذ لحظة الشراء بل تبدأ في مرحلة مبكرة للغاية عن ذلك، ونحن ننصحك بخوض تلك الرحلة من أجل تكوين…

مفهوم رحلات العملاء ليس جديدًا في عالم تجربة العملاء، في حين أن السؤال عن لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس فقط نقاط التلامس قائمًا حيث قد استغرق الأمر بعض الوقت حتى تتطور المؤسسات من مجرد إنشاء خرائط الرحلة إلى الاستخدام الفعال للرحلة كإطار عمل لكيفية أداء الأعمال. لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس…

صوت العميل voice of customer من أهم الأمور التي تساعد على استمرار نجاح أي علامة تجارية أو التسبب في إسقاطها، مثلما حدث مع شركة DELL العالمية التي سقطت جراء مدونة واحدة من أحد الصحفيين، ومنذ ذاك اليوم وجميع العلامات التجارية أصبحت تولي اهتمام كبير للاستماع لصوت عملائها لمحاولة تحقيق أفضل تجربة شراء لهم، خاصة في…

لا بد أنك تسألت عن ما يسمى بــ رحلة العميل أو Customer Journey؟ لن نتحدث كثيرًا وسننتقل مباشرة للإجابة عن هذا السؤال. ما هي رحلة العميل و كيف نعمل على ادارتها؟  رحلة العميل هي جميع المراحل التي يمر بها العميل بداية من التعرف على الشركة والمنتجات مرورا بالشراء والتفعيل و الدعم عملية التحديث و لغاية…

كـَ/ ربى يونس، من الممكن أن تؤثر جودة معلومات الخدمات على تجربة العميل، حيث لم يعد المتعامل في ظل التطور التكنولوجي والمعرفي السريع الذي يشهده العالم الحديث وتزايد المنافسة السوقية بين الشركات والمؤسسات الخدمية على الأخص، جاهلا بمتطلبات وخصائص وتفاصيل الخدمة التي يحتاجها ويطلبها. فقد بدأت معظم الشركات تدرك أن أساس نجاحها وبقائها وتعزيز مكانتها…