كَــ/ معالي المرزوع، يعد مؤشر الترويج الصافي NPS)) في الآونة الأخيرة من المؤشرات الأساسية و المفصلية لقياس نجاح أو فشل تجربة العميل والذي يهدف إلى معرفة مدى ولاء العميل للعلامة التجارية و مدى استعداده للترويج عن المنتجات أو الخدمات المقدمة له، و يٌقاس المؤشر بوضع سؤال محدد في استبيان يرسل عند نهاية رحلة العميل مع…