يوضح كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة أنه إذا كنت لا تقدم تجربة عملاء رائعة، فسوف يستحوذ منافسوك الرئيسيون على 50٪ من نشاطك التجاري. لقد ولت الأيام التي كان بإمكان الشركات فيها ببساطة تقديم تجربة “جيدة” والابتعاد عنها، فبيئة اليوم شديدة التنافسية، لم يعد بإمكان الشركات أن تكون مجرد B2C أو B2B.
يجب أن يصبحوا B2Me أكثر شخصية وأكثر صلة، نظرًا لارتفاع توقعات العملاء وإمكانية الوصول إلى المزيد من المعلومات أكثر من أي وقت مضى، يجب على الشركات إنشاء تجارب عملاء ممتازة وخالية من الاحتكار وتكون شخصية لا تنسى.
اقرا أيضًا:- كتاب القوة المدهشة لتجارب الأعمال
إذا كانوا يخططون للبقاء في اللعبة في هذا الكتاب، ستتعلم:
- ما هي تجربة العملاء حقًا.
- كيف يمكن للعواطف أن تزيد من ولاء العملاء أو تجعل العملاء يتخلون عن العلامة التجارية.
- ما هي السلوكيات والمواقف التي تفقد العملاء.
- عشر طرق سهلة وعملية ومثبتة لتحسين تجربة العملاء على الفور.
ما تفعله الشركات المشهورة لتقديم أفضل تجربة للعملاء، هذا الكتاب مخصص لأي شخص يعمل في خدمة العملاء في شركة B2C أو شركات أخرى في بيئة B2B.
يلعب كل شخص دورًا مهمًا في تكوين تجارب عميل جيدة، سواء كان ذلك من المديرين أو المساعدين أو مندوبي المبيعات أو متخصصي التسويق أو استراتيجي الويب أو المحاسبين أو مندوبي خدمة العملاء أو موظفي التوصيل أو المثبتين.
اقرأ أيضًا:- كتاب مدير العملاء 2.0: كيف تبني محرك نمو يحركه العميل
بغض النظر عن الدور الذي تلعبه، يقدم هذا الكتاب نصائح وتوصيات وأمثلة سهلة للمساعدة في تحسين تجربة العميل بشكل واقعي ومستدام وبتكلفة معقولة.
أحمد تست
20 يونيو 2025
مقالات مشابهة
كتب
كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة: كيفية تحويل رضا العملاء إلى علاقات العملاء
يوضح كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة أنه إذا كنت لا تقدم تجربة عملاء رائعة، فسوف...
منتديات ولقاءات
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times سعداء بتعاوننا مع Khaleej Times كشريك أعلامي...
كتب
كتاب: لماذا يغادر العملاء؟ وكيف تنجح في إعادتهم؟
لماذا يغادر العملاء +++ماذا تم تسميته كأحد أفضل 10 كتب لـ Forbes لعام 2019 +++...
كتب
كتاب: تجربة عملاء B2B
تُظهر تجربة عملاء B2B للقراء كيفية تقديم أفضل تجربة للعملاء (يشار إليها غالبًا باسم CX)...
